Última actualización: 13 de octubre de 2026
PERSOL Jewelry se compromete a proporcionar información clara sobre los productos, precios transparentes y un servicio al cliente confiable a clientes en Bolivia, Estados Unidos y Canadá.
El negocio de comercio electrónico en Norteamérica es operado por BZT Dealz LLC, una empresa de propiedad exclusiva de Roberth Aliaga Alcocer. Roberth Aliaga Alcocer también es socio de negocio familiar asociado con PERSOL. Las operaciones de PERSOL en Bolivia se realizan a través de los arreglos comerciales locales correspondientes.
Al realizar un pedido, aceptas revisar la información del producto y las políticas aplicables antes de completar tu compra. Nada en estas políticas limita los derechos del consumidor que no puedan ser legalmente renunciados.
Para preguntas, contacta a theteam11@bztdealz.com.
1. Pedidos y Pagos
Por favor, revisa tu pedido con cuidado antes de completar el pago, incluyendo el producto seleccionado, tamaño, cantidad, dirección de envío, cargos de envío y el total final de la compra.
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto y a la autorización de pago. Una vez que un pedido entra en proceso o ha sido enviado, la cancelación o modificación puede no ser posible. Contáctanos lo antes posible si necesitas ayuda.
Los precios y los impuestos aplicables incluidos en el precio mostrado o de pago se identificarán tal como lo muestra la tienda. Cualquier cargo por envío u otras tarifas se revelará al finalizar la compra cuando sea aplicable. Los aranceles aduaneros y cargos de importación se tratan por separado en la Sección 4.
2. Descripciones de Productos y Responsabilidad del Cliente
Por favor, lee la descripción completa del producto antes de comprar. Los clientes son responsables de revisar los detalles del producto y seleccionar el artículo que cumpla con sus necesidades.
Antes de hacer un pedido, revisa cuidadosamente:
Material y pureza: por ejemplo, oro de 18K, plata esterlina 925, o cualquier otro material expresamente identificado en la página del producto.
Peso: listado en gramos cuando se proporcione.
Qué está incluido en la compra.
Precio y opciones seleccionadas: confirma el artículo correcto, el tamaño y la cantidad antes del pago.
Las fotografías del producto están destinadas a representar el artículo lo más fielmente posible. La apariencia puede variar ligeramente debido a la iluminación, la fotografía o la configuración de la pantalla. Cualquier peso o medida indicada como aproximada debe considerarse una estimación.
No representamos intencionalmente nuestros productos de manera incorrecta. Si un artículo está defectuoso, es incorrecto o difiere materialmente de su descripción, contáctanos para que podamos revisar el problema de acuerdo con esta política y la ley aplicable.
3. Envío y entrega
Los pedidos pueden enviarse desde Bolivia utilizando los transportistas disponibles, que pueden incluir DHL, FedEx u otro proveedor de envío adecuado, según el destino y el servicio seleccionado.
Los destinos disponibles, los costos de envío, las opciones de seguimiento y los tiempos estimados de entrega dependerán del pedido y del destino. Las estimaciones de entrega no están garantizadas a menos que se indique expresamente.
Si no podemos enviar un pedido dentro del plazo prometido, notificaremos al cliente y ofreceremos las opciones requeridas por la ley aplicable, que pueden incluir aceptar una nueva fecha de envío o cancelar el pedido para un reembolso.
Los clientes deben proporcionar una dirección de envío completa y precisa, así como información de contacto. Pueden aplicarse intentos de entrega adicionales, correcciones de dirección u otros cargos del transportista cuando se hayan informado y estén permitidos por la ley.
4. Impuestos, Derechos de Aduana y Cargos de Importación
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables reflejados en los precios mostrados en la tienda o en el total del pago.
Para pedidos enviados a Estados Unidos o Canadá, PERSOL Jewelry puede cubrir los aranceles de importación, cargos aduaneros y tarifas de despacho aplicables cuando esto se confirme para el pedido o esté incluido en el precio de pago. Cuando estos costos no estén expresamente incluidos o prepagados, el cliente puede tener que pagar aranceles de importación adicionales, impuestos, tarifas de corretaje o cargos del transportista.
Nos comunicaremos cualquier cargo adicional conocido antes de la compra siempre que sea razonablemente posible. Se recomienda a los clientes revisar el total final al momento de pagar y contactarnos antes de hacer el pedido si tienen preguntas sobre los costos de importación.
Las autoridades aduaneras y los proveedores de envío determinan los cargos aplicables y los requisitos de despacho. Las inspecciones aduaneras pueden afectar los tiempos de entrega.
5. Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Se puede solicitar la devolución de artículos estándar elegibles y no personalizados dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega, sujeto a las leyes de protección al consumidor aplicables.
Contacta a theteam11@bztdealz.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución antes de enviar cualquier cosa de vuelta. Espera las instrucciones de devolución.
A menos que la ley aplicable indique lo contrario, las devoluciones por cambio de opinión deben estar sin usar y sin daños, con el embalaje original y el comprobante de compra. Los productos hechos a medida o personalizados pueden estar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión en la medida permitida por la ley. Estas exclusiones no limitan los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o mal descritos.
Para las devoluciones por cambio de opinión aprobadas, generalmente el cliente es responsable del envío de devolución, a menos que acordemos lo contrario o la ley requiera que lo cubramos nosotros. Los reembolsos se procesarán al método de pago original cuando sea posible, sujetos a la política aplicable y los requisitos legales.
Artículos que pueden no calificar para devoluciones por cambio de opinión
En la medida en que la ley aplicable lo permita, lo siguiente puede estar excluido de las devoluciones por cambio de opinión:
Joyas hechas a medida o personalizadas.
Artículos modificados o fabricados según especificaciones del cliente.
Artículos que han sido usados, dañados, alterados o devueltos incompletos.
Estas exclusiones no eliminan ningún derecho que puedas tener si un producto es defectuoso, incorrecto, no corresponde con la descripción, o cualquier otro derecho que la ley aplicable nos obligue a respetar.
Envío de devolución
Para una devolución por cambio de opinión aprobada, el cliente es responsable del envío de devolución a menos que la tienda confirme lo contrario o la ley aplicable requiera un arreglo diferente.
Si el artículo es defectuoso, incorrecto, dañado al llegar o es materialmente diferente de su descripción, contáctanos antes de devolverlo. Revisaremos el problema y determinaremos el remedio adecuado de acuerdo con la ley aplicable.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados generalmente se emitirán al método de pago original cuando sea posible. Los tiempos de procesamiento pueden depender del proveedor de pago o institución financiera.
Cualquier reembolso de cargos de envío, impuestos u otros importes se gestionará de acuerdo con la política aplicable y los requisitos legales. No utilizaremos esta política para restringir los derechos obligatorios del consumidor.
6. Pedidos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos
Por favor, revise su pedido después de la entrega. Si recibe un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, contacte a theteam11@bztdealz.com e incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras cuando sea relevante.
Si un pedido no ha llegado, contáctenos para que podamos revisar la información de seguimiento y, cuando sea apropiado, investigar con la empresa de envío.
Evaluaremos las circunstancias y proporcionaremos el remedio requerido por la ley aplicable.
7. Pedidos personalizados
Los pedidos de joyería personalizada están sujetos a factibilidad, disponibilidad de materiales, especificaciones de diseño, precios y requisitos de producción.
Antes de que se confirme un pedido personalizado, comunicaremos las especificaciones acordadas, el precio y el tiempo estimado de producción o entrega. Una vez que la producción ha comenzado, es posible que no se puedan realizar cambios.
Cualquier condición de depósito, cancelación, devolución o reembolso específica de un pedido personalizado se divulgará antes de que el cliente se comprometa con el pedido y seguirá sujeta a la legislación aplicable.
8. Pedidos al por mayor
Las compras al por mayor pueden requerir una solicitud, aprobación, valor mínimo de pedido o términos de precio y pago separados.
Enviar una solicitud no garantiza la aprobación. Cualquier descuento por compra al por mayor, cantidades mínimas, plazos de pago, arreglos de envío y otras condiciones se comunicarán por separado antes de que se finalice un pedido.
9. Privacidad e información personal
Usamos la información del cliente según sea necesario para procesar pedidos, organizar la entrega, brindar soporte al cliente, ayudar a prevenir fraudes y operar nuestro negocio.
La información de pago puede ser procesada por los proveedores de pago disponibles durante el proceso de compra. La información personal se maneja de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes de privacidad aplicables.
Por favor, revisa la Política de Privacidad de la tienda para obtener más información sobre cómo se recopila, utiliza y protege la información personal.
10. Derechos del Consumidor y Leyes Aplicables
Los requisitos de protección al consumidor pueden diferir entre Bolivia, Estados Unidos, Canadá y las provincias o territorios canadienses.
Estas políticas tienen la intención de explicar nuestros procedimientos estándar. No reemplazan ni restringen ninguna protección legal obligatoria que se aplique a tu compra. Cuando la ley aplicable otorgue un derecho o recurso que difiera de esta política, la ley prevalecerá en la medida requerida.
11. Contáctanos
Para preguntas sobre especificaciones de productos, pedidos, envíos, devoluciones o reembolsos, contacta a:
Soporte al Cliente de PERSOL Jewelry
Correo electrónico: theteam11@bztdealz.com
Por favor, incluye tu número de pedido siempre que tu consulta esté relacionada con una compra existente.
PERSOL Jewelry — Tu Estilo. Tu Legado.
12. Dirección de Devoluciones
Las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro equipo de atención al cliente antes de ser enviadas. Una vez que se hayan proporcionado las instrucciones de devolución, la dirección de retorno designada en Bolivia es:
PERSOL Jewelry / Departamento de Devoluciones
Calama 165
Cochabamba, Bolivia
Los clientes no deben enviar devoluciones sin contactarnos primero. Podemos proporcionar instrucciones de envío adicionales para ayudar a garantizar que la devolución sea recibida e identificada correctamente.
Atención al Cliente: theteam11@bztdealz.com
Devoluciones por Cambio de Opinión y Costos de Envío
Para devoluciones elegibles solicitadas únicamente porque el cliente cambió de opinión, puede aplicarse una tarifa del 15% por devolución y manejo, donde la ley aplicable lo permita y haya sido informada antes de la compra. Esta tarifa ayuda a cubrir los costos asociados con el procesamiento y envío del pedido.
Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución y, donde lo permita la ley, los costos de envío originales pueden no ser reembolsables.
Las joyas devueltas deben estar sin usar, sin desgaste, sin daños y acompañadas de su empaque original y comprobante de compra.
Esta tarifa no se aplica a devoluciones necesarias porque un artículo esté defectuoso, incorrecto o no sea como se describe, o donde la ley aplicable prohíba la tarifa.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas por PERSOL antes de ser enviadas. Por favor, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente para recibir instrucciones de devolución.
PERSOL — Operado por BZT Dealz LLC.