Política de reembolso

Última actualización: 15 de octubre de 2026

PERSOL Jewelry es operada por BZT Dealz LLC. Atendemos a clientes en Bolivia, Estados Unidos, Canadá y otros destinos elegibles.

Nuestro objetivo es ofrecer joyería de calidad y un proceso de devolución claro y justo. Por favor, revisa esta política antes de realizar un pedido.

1. Elegibilidad para Devoluciones

Las solicitudes de devolución elegibles deben enviarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, a menos que la ley aplicable establezca un período más largo o un requisito diferente.

Para que se considere una devolución por cambio de opinión, el artículo debe estar:

Sin usar, sin desgaste y en su estado original.

Libre de daños, alteraciones, rayones o signos de uso posteriores a la entrega.

Devuelto con su embalaje original, accesorios, certificados y documentación proporcionados con el pedido, cuando corresponda.

Acompañado de comprobante de compra.

Todas las devoluciones requieren autorización previa de PERSOL Jewelry. Por favor, no envíes un artículo antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

2. Devoluciones por Cambio de Opinión y la Tarifa del 15%

Si solicitas una devolución únicamente porque cambiaste de opinión, elegiste el artículo incorrecto o ya no deseas la compra, se podría deducir una tarifa del 15% por devolución y manejo del reembolso elegible, siempre que la legislación aplicable lo permita y la tarifa se haya informado claramente antes de la compra.

Esta tarifa está destinada a ayudar a cubrir los costos de manejo y procesamiento asociados con la devolución.

El cliente es responsable de los costos de envío de devoluciones por cambio de opinión elegibles. Los cargos de envío originales pueden no ser reembolsables cuando la ley lo permita y se haya informado antes de la compra.

La tarifa del 15% no se aplicará cuando la ley aplicable lo prohíba o como solución requerida porque un artículo sea defectuoso, incorrecto, dañado antes de la entrega o materialmente diferente de su descripción.

3. Artículos Dañados, Defectuosos, Incorrectos o Mal Descritos

Por favor, inspecciona tu pedido al momento de la entrega y contáctanos tan pronto como sea razonablemente posible si:

El artículo llega dañado o defectuoso.

Recibes un artículo diferente al que pediste.

El artículo difiere significativamente de su descripción.

Por favor, incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras cuando sea apropiado.

Revisaremos el reclamo y, cuando sea adecuado, organizaremos una reparación, reemplazo, cambio o reembolso de acuerdo con la ley aplicable.

Cuando el problema sea nuestra responsabilidad, no cobraremos al cliente la tarifa del 15% por cambio de opinión. También proporcionaremos las instrucciones apropiadas sobre el envío de devolución y cualquier solución necesaria.

Nada en esta política limita los derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos.

4. Joyería Personalizada y Hecha por Pedido

La joyería personalizada, grabada, a medida o hecha por pedido puede no calificar para una devolución por cambio de opinión, excepto cuando lo exija la ley aplicable o cuando el artículo esté defectuoso, sea incorrecto o no sea como se describió.

Por favor, revisa cuidadosamente las especificaciones del producto, medidas, material, tamaño y detalles de personalización antes de completar tu compra.

Si tienes dudas sobre un pedido personalizado, contáctanos antes de realizarlo.

5. Pendientes y Artículos Sensibles a la Higiene

Por razones de higiene y seguridad, los pendientes y otros artículos identificados como sensibles a la higiene pueden estar excluidos de devoluciones por cambio de opinión cuando la ley aplicable lo permita y se haya informado antes de la compra.

Esta restricción no elimina ningún derecho que puedas tener si un artículo es defectuoso, incorrecto o no es como se describe.

6. Cómo Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución:

Envía un correo a theteam11@bztdealz.com con el asunto “Solicitud de Devolución — Pedido #[tu número de pedido]”.

Incluye tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la solicitud.

Espera a que nuestro equipo revise tu solicitud y te proporcione las instrucciones de devolución.

Si es autorizado, empaqueta el artículo de forma segura y sigue las instrucciones de envío proporcionadas.

Para devoluciones internacionales, utiliza un servicio de envío con seguimiento y conserva tu recibo de envío. No envíes joyas a una dirección que no haya sido confirmada por nuestro equipo.

7. Devoluciones Internacionales: Bolivia, Estados Unidos y Canadá

Los pedidos pueden enviarse internacionalmente, incluyendo desde Bolivia a clientes en Estados Unidos y Canadá.

Los clientes deben seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por PERSOL Jewelry. El envío internacional, el seguro, la documentación aduanera y los requisitos de importación o exportación pueden afectar el proceso de devolución.

Para devoluciones por cambio de opinión elegibles, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución y cualquier otro cargo relacionado con la devolución que se haya revelado antes de la compra, cuando la ley lo permita.

Los aranceles aduaneros, impuestos, tarifas de corretaje y otros cargos ya pagados a un transportista o autoridad gubernamental pueden no ser reembolsables por PERSOL Jewelry. Cualquier reembolso o recuperación de estos cargos puede depender del transportista o autoridad aduanera correspondiente.

8. Procesamiento de Reembolsos

Una vez que se reciba y se inspeccione una devolución autorizada, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario o lo requiera la ley.

El monto del reembolso reflejará cualquier deducción permitida y previamente divulgada según esta política. Los cargos de envío originales, los costos de envío de la devolución y los cargos relacionados con aduanas se tratarán de acuerdo con los términos divulgados antes de la compra y la ley aplicable.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de tu proveedor de pago e institución financiera.

Si un reembolso se retrasa más allá del período de procesamiento esperado, por favor contáctanos con tu número de pedido.

9. Cambios y reparaciones

Los cambios y reparaciones están sujetos a la disponibilidad del producto, inspección y las circunstancias de la solicitud.

Contáctanos antes de enviar un artículo para un cambio o reparación. Cualquier derecho de garantía aplicable o recurso requerido por ley no se verá afectado por esta política.

10. Cancelaciones

Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

No podemos garantizar la cancelación una vez que un pedido haya entrado en procesamiento, producción, personalización o envío. Si un pedido no puede ser cancelado, pueden aplicarse las condiciones de devolución mencionadas antes, de acuerdo con la ley vigente.

Nada en esta sección limita los derechos de cancelación legales.